Generalidades

El equipaje está compuesto por maletas que por su peso y tamaño deben ir en la bodega del avión (equipaje chequeadoy equipaje de mano). Vigílalo en forma permanente desde el momento en que estás haciendo tus maletas hasta cuando éstas sean pasadas ante la aerolínea para el respectivo chequeo. No las guardes en lugares extraños ni las dejes a cargo de personas desconocidas.

Los límites de peso para el equipaje dependen de la ruta y equipo a transportar.

Equipaje de Mano

Es aquel que por sus características de portabilidad, peso y volumen puedes llevar contigo y que fácilmente puede ser guardados en el portaequipajes del avión.

Artículos permitidos:

• Bolsos de mano
• Cámaras fotográficas
• Filmadoras
• Portátiles y/o morral de Portátil
• Una pañalera
• Líquidos, elementos de aseo personal o alimentos no sólidos que han de ir en envases con una capacidad individual máxima de 100 ml/ 3.0 Onzas. Cada pasajero deberá empacar estos recipientes en una bolsa transparente de plástico con auto-cierre de no más de un litro de capacidad como máximo. Debes llevar dichas bolsas antes del inicio de tu viaje.

Se consideran líquidos: el agua y otras bebidas, sopas y jarabes, las cremas, lociones y aceites, incluida la pasta de dientes así como los perfumes y el contenido de contenedores presurizados, como la espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes. Tienen el mismo tratamiento los geles, como por ejemplo el gel de ducha o champú, cualquier otro de consistencia similar y todos los aerosoles.

Es posible llevar medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje si se presentan separadamente en los controles de seguridad, fuera de la bolsa transparente.

Como equipaje de mano será permitido el transporte de envases de vidrio, siempre y cuando estos hayan sido comprados en el In-bond del Aeropuerto con factura correspondiente.

Artículos no permitidos:

El equipaje de mano no podrá contener ningún objeto que pueda producir lesiones:

• Armas u objetos similares, capaces de disparar un proyectil.
• Imitaciones e armas.
• Objetos punzantes o afilados (Ej: tijeras, navajas, pinzas).
• Objetos contundentes (Ej: bates de béisbol)

Equipaje chequeado

Es el equipaje que se envía en la bodega del avión.

Artículos no permitidos:

• Artículos cuyo transporte se encuentre prohibido bajo leyes vigentes, reglamentaciones y órdenes de un país u estado hacia o desde ese país.
• Artículos que razonablemente consideremos inadecuados para el transporte debido a su peligrosidad, inseguros o que por su peso, tamaño, forma o índole, o que son frágiles, o perecederos con respecto a, entre otros aspectos el tipo de aeronave que se este utilizando.
• Armas de fuego y municiones, diferentes de aquellas para cacería y deportes se encuentran prohibidas como equipaje. Las armas y las municiones para cacería y deporte se pueden aceptar como equipaje facturado, exigiéndose que se encuentren descargadas con el pin de seguridad en su lugar, además de estar debidamente empacadas. El transporte de municiones es de acuerdo con la reglamentación de la OACI y de la IATA.
• Armas tales como armas antiguas, espadas, cuchillos y artículos similares se pueden aceptar como equipaje chequeado, bajo nuestro criterio; si embargo bajo ningún motivo se permiten en la cabina de la aeronave.

Aires S.A. bajo ninguna circunstancia se hará responsable por joyas, dinero, títulos valores, pasaportes, máquinas fotográficas, computadores portátiles, agendas electrónicas, papeles de negocios y objetos similares que sean de alto costo y que se encuentren en el equipaje chequeado.

Los artículos frágiles serán aceptados si están debidamente empacados en un empaque de cartón original de fábrica, tubo de correo en cartón, o un recipiente diseñado para el empaque de dichos artículos con material protector interno. Sin embargo, artículos frágiles sin el empaque apropiado serán aceptados con previa autorización del pasajero teniendo en cuenta que su manipulación puede generar daños en o pérdida del contenido. Dicha pérdida o daño se debe como resultado exclusivo desde la inadecuación de tales elementos como equipaje chequeado y/o la insuficiencia de sus envases y no del ejercicio ordinario de cuidado de la compañía.

Los siguientes son algunos de los artículos considerados como frágiles, perecederos o de otra manera inadecuados como equipaje chequeado:

Jarrones, Figurines, Artículos en cerámica, Trofeos, Pinturas, Esculturas, Muebles, Artículos electrónicos o mecánicos, Televisores, Radios , Amplificadores, Altavoces, Grabadoras, Calculadoras, Objetos en vidrio, Espejos , Cristales, Envases de vidrio, Vinos, Cerveza, Licores, Perfumes, Instrumentos Musicales, Equipos Musicales, Guitarras, Violines, Trombones y Tambores, Papeles , Publicidad , Exhibidores, Modelos, Croquis, Planos , Mapas, Perecederos, Frutas, Hortalizas, Carnes, Pescados, Aves, Productos de Panadería., Flores, Equipo de Fotografía y Cinematografía, Cámaras, Lentes, Flash, Proyectores, Objetos de Precisión, Microscopios, Osciloscopios, Medidores, Contadores, Polígrafos, Artículos Deportivos, Cañas de Pescar, Aeromodelos.

Peso y volumen permitido por equipaje (válido desde el 1 de febrero de 2010)

Transportes de instrumentos musicales

Puede ser como una de las piezas permitidas en la franquicia de equipaje – siempre que cumpla con las restricciones de peso y tamaño. Además, el empaque deberá asegurar la protección del instrumento en su manejo normal.

También puede ser chequeado como pieza extra adicional al equipaje gratis permitido, como sujeto a espacio.

Si tienes exceso de equipaje y chequeas un instrumento musical como una de las piezas gratis permitidas, el mismo estará sujeto a recargos por sobredimensión y/o sobrepeso.

Equipo Deportivo

Aires aceptará cierto equipo deportivo siempre y cuando cumpla con las siguientes especificaciones:

• Equipo de bolos. Una bola, un estuche de bola y un par de zapatos para bolos por pasajero será aceptado como una sola pieza de equipaje chequeado. Cuando este presente exceso se evaluará sobre una pieza base.

• Equipo de Pesca. Dos varillas, un tambor, una red, un par de botas de pesca, (todo debidamente empacado) y una caja de pesca. Cuando este presente exceso se evaluará sobre una pieza base.

• Equipo de Golf. Un estuche o maleta con un máximo de 14 palos, 12 pelotas y un par de zapatos. Cuando este presente exceso se aplicará el cargo por sobrepeso estipulado según la ruta.

• Equipo de Submarinismo. Un tanque de buceo, un regulador de buceo, un arnés, un tanque de presión, una máscara, dos aletas, un snorkel, un cuchillo, un chaleco de seguridad. Cuando éste presente exceso se aplicará el cargo por sobrepeso estipulado según la ruta.
  
  
• Perecederos. Flores cortadas, plantas, alimentos, pieles de animales o cueros sin tratar y artículos que requieren mantenimiento específico como medicinas, sangre y células. Podrán ser aceptados de acuerdo al embalaje requerido y a las condiciones de transporte de la compañía.

Transporte de armas de fuego

AIRES te ofrece el servicio de transporte de armas de fuego, éstas deben viajar en bodega y este servicio, tendrá un costo adicional de $10.000 por trayecto.

Este servicio sólo se permite en vuelos nacionales. Para transportar tu arma de fuego debes tener en cuenta:

• En el módulo de atención de AIRES, debes informar al personal de atención al pasajero que portas un arma. Ellos te indicarán el procedimiento de aforo de ella.
  
  
• La Policía Nacional realizará el aforo de tu arma con una (1) hora de anticipación a la salida del vuelo, verificando pasabordo y la documentación propia del arma.
  
  
• Solamente se transportará un (1) arma con dos (2) cargas de munición
  .
• Se transportará el arma siempre y cuando el pasajero titular se encuentre a bordo.

• Las armas deberán ir descargadas y en su estuche.
  
  
• Las municiones se transportarán en un maletín rígido e independiente del utilizado para transportar el arma.
  
  
• No se acepta el aforo de armas a menores de 18 años de edad.

• Rifles deportivos, escopetas y revólveres.
  
  
• Armas cortas de policías autorizados que estén viajando en servicio.
  
  
• Pistolas de arrancada deportiva, pistolas y escopetas de aire comprimido (o BB guns) y pistolas de bengala.
  
  
• Armas de fuego antiguas.

• La válvula reguladora debe estar completamente desconectada del cilindro.
  
  
• El cilindro debe poseer una abertura para poder realizar una inspección visual a su interior.

Cuando el equipaje es llevado a bordo de la aeronave, este debe ser almacenado en los compartimientos o bien puede almacenarse debajo de la silla frente a ti; en algunas ocasiones puedes solicitar llevarlo ocupando silla (Cabin Seat) o la compañía determina que este puede ser transportado como equipaje de mano, el cual es frágil o voluminoso para requerir el uso de un asiento, de acuerdo a lo anterior se aplicarán las siguientes disposiciones:

• Aires cargará el 100% de la tarifa completa de adulto por la porción del trayecto en la cual la silla extra es usada, es decir se cobrará la silla. El equipaje cabin seat no será incluido en los cargos de exceso de equipaje
  
• Deberá ser ubicado y asegurado en la silla próxima a a ti.

Reclamos de equipajes

Se acepta como reclamación de equipaje la falta de entrega oportuna, saqueo, avería y/o pérdida definitiva de un equipaje que ha sido entregado y registrado en el counter de check in y se encuentra bajo custodia de Aires S.A.

En Aires nos esmeramos por brindar el mayor nivel de seguridad en el transporte de equipaje, sin embargo en ocasiones se presentan inconvenientes ajenos a nuestra voluntad por lo que te recomendamos revisar el equipaje al momento de recibirlo en la banda, en caso de encontrar alguna anormalidad repórtalo de manera inmediata al personal de Aires en el aeropuerto de destino. En caso de detectarla posteriormente, por favor remite tu reclamación a: servicioalcliente@aires.aero

Equipaje Saqueado

Cuentas con 3 días en vuelos nacionales y 7 días en vuelos internacionales después de la hora de llegada, para reportar un saqueo del equipaje, pasado este tiempo AIRES S.A. no corresponderá el reclamo.

Equipaje Averiado

El equipaje está diseñado para proteger su contenido. AIRES S.A. no se hace responsable por daños propios de la manipulación de este, tales como pérdida de ruedas, abolladuras, pérdida de manijas, handles (manijas expandibles metálicas) y daños derivados de la mala calidad del equipaje y/o el exceso de contenido vs. capacidad del mismo.

Pérdida de equipaje

• Toda reclamación deberá hacerse en el acto de entrega del equipaje o máximo en los 3 días siguientes.
• Para la pérdida de equipaje internacional, la reclamación debe hacerse dentro de los 7 días siguientes al recibo de equipaje.
• Si se identifica que el equipaje no aparece después de 21 días hábiles de haber sido reclamado, se tramitará la correspondiente indemnización.
• En caso de pérdida total de equipajes, AIRES S.A. asumirá el costo, de acuerdo con (Convenio de Varsovia, Convenio de la Haya y Código de Comercio Colombiano). Según corresponda.
  
  

AIRES bajo ninguna circunstancia se hará responsable por joyas, dineros, títulos valores,
pasaportes, máquinas fotográficas, computadores portátiles, agendas electrónicas, papeles
de negocios y objetos similares que sean de alto costo.